Solipsis zoekt een Service Coördinator. Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat de klant een centraal aanspreekpunt heeft met betrekking tot onze dienstverlening. Jouw doel: tevreden klanten, en het liefst nog een schepje daar bovenop. Je waarborgt gemaakte afspraken, brengt veranderende behoeftes in kaart, bespreekt dit met je collega’s en/of leveranciers en legt alles vast in een SLA. 

Wie zijn wij?

Solipsis staat voor het beste wat IT-technologie vandaag de dag te bieden heeft. Bij Solipsis zijn we in staat om de digitale transformatie bij onze klanten geruisloos en met de juiste beleving te realiseren. Zo brengen wij klanten, organisaties en de medewerkers slim samen. Oplossingen die echt bijdragen en met impact ambities waarmaken. 

Wij ontwerpen, realiseren en beheren (voornamelijk cloudbased) IT-infrastructuren en bedrijfsapplicaties voor het (groot) MKB. De gebruiker staat daarbij altijd op de eerste plaats, daarom besteden we veel aandacht aan adoptie en trainingen. 

Wij zijn een team van innovatieve, gedreven en creatieve professionals. Wij zijn de partner in de digitale transformatie van onze klanten. Met onze passie voor techniek, mensgericht projectmanagement en uitmuntende service halen wij het beste uit onszelf. 

Wat is je uitdaging?

Als Service Coördinator geef je de klant continu het vertrouwen dat hij/zij jouw eerste prioriteit is. Dat de klant erop kan rekenen dat afspraken nagekomen worden. Je bent ook de vraagbaak voor Support-medewerkers, waaraan je direct leidinggeeft. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een aantal speerpunten: 

Service Level Management: 
  • Herkennen en vastleggen van nieuwe of gewijzigde klantwensen (Service Requirements).
  • Meten van en rapporteren over SLA 
  • Opmerkelijke en afwijkende zaken in Service Reports onderzoeken en verklaren. 
  • Coördineren SLA (formaliseren, acceptatie, contractafspraken). 
  • Vragen, wensen en klachten van de klant intern beleggen, en er actief op toezien dat daar tijdig en op de juiste manier op gereageerd wordt. 
  • Scherp zijn op bedreigingen voor de dienstverlening (bijvoorbeeld personeelstekorten) en dit bespreken met de Manager Operations. 
Service Reviews en verbeterinitiatieven: 
  • Regelmatig reviewen van de dienstverlening en ondersteunende infrastructuur. 
  • Verbeterinitiatieven definiëren en vertalen naar business cases en het management adviseren. 
  • Coördineren van de implementatie van verbeterinitiatieven, en maatregelen nemen wanneer dit niet het geval is.
  • Collega’s assisteren bij de implementatie, in het bijzonder met planning en coördinatie. 
 Procesevaluatie: 
  • Coördinatie, analyse en optimalisatie van processen. 
  • Up to date houden van procesdocumentatie. 
  • Coördineren van planning m.b.t. support- en stand-bybezetting. 
Financieel Management:

Coördinatie, analyse en optimalisatie van resources en uren binnen de afdeling Service en Beheer. 

Wat zoeken we in jou?

  • Beschikbaar voor 40 uur per week. 
  • HBO+ werk- werk en denkniveau. 
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke rol. 
  • Resultaat– en klantgericht, procesmanager en goede communicatieve en leiderschapsvaardigheden. 
  • Zelfstandig en onderzoekend. 

Dit mag je van ons verwachten:

  • Een uitdagende werkplek met leuke collega’s. 
  • Een marktconform salaris. 
  • Een pensioenregeling. 
  • 30 vakantiedagen. 
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden. 
  • Gezellige borrels, kennisevents, barbecues, pizza-sessies en leuke uitjes.  

Heb je een brandende vraag voordat je gaat solliciteren?

Dan kun je contact opnemen met de afdeling HRM via 088-599 16 08 of mailen naar hrm@solipsis.nl.