• Home
  • Servicedesk Medewerker 2e lijn
Servicedesk Medewerker 2e lijn

Zorgeloze IT met Solipsis, dat is waar je samen met je collega’s aan werkt. Samen met het servicedeskteam zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op stabiele IT beheer & support. Solipsis Managed Services staat ervoor om de klant 24/7 een ontspannen gevoel te geven over zijn IT en daarbij draag je ons motto ‘Think first’ uit. We willen onze klanten eerst goed begrijpen om hen vervolgens het beste van dienst te kunnen zijn.  

Wat is je uitdaging?

In de functie van Servicedesk Medewerker 2e lijn ben je (mede) verantwoordelijk voor het oplossen van complexere incidenten en borg je jouw opgedane kennis in standaardoplossingen voor je collega’s.

De binnengekomen en geregistreerde incidenten op de 1e lijn worden naar je doorgezet wanneer je expertise noodzakelijk is. Je analyseert het incident en bepaalt wat er nodig is om het op te lossen; je gaat er zelf mee aan de slag of je zet het incident door naar je collega’s op de 3e lijn. Je houdt de voortgang in de gaten en informeert de klant over de stand van zaken.

Daarnaast ben je zelf ook proactief bezig. Naast de reguliere tickets houd je overzicht over het grotere geheel. Je legt indien nodig de verbanden en ziet de samenhang tussen binnengekomen incidenten. Ook monitor je de dagelijkse klantomgevingen en volg je zelfstandig de meldingen op om incidenten te voorkomen of direct op te lossen. Je voert wijzigingsverzoeken uit en werkt oplossingen uit in TOPdesk voor je collega’s. Daarnaast neem je deel aan klant-/projectteams waarin je jezelf kunt laten zien. Kortom, je inbreng is voor ons heel belangrijk!

De Solipsisgroep bestaat uit twee businessunits: Document Management (Schiphol-Rijk/Zaltbommel) en Managed Services (Zaltbommel). In deze functie ben je werkzaam in Zaltbommel. Samen met de afdelingen Applicatie Management, Infrastructuur Management en Operationeel beheer is de Servicedesk verantwoordelijk voor onze gezamenlijke missie: Comfort Class in IT bij al onze klanten.

Wat zoeken we in jou?
  • Beschikbaarheid voor 40 uur per week.
  • Afgeronde mbo-opleiding ICT-beheerder of een soortgelijke opleiding (minimaal niveau 3).
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op een IT servicedesk.
  • Ervaring met werkplekhardware, MS Windows Server, werkplekbesturingssystemen en ITIL.
  • Flexibel inzetbaar, zo vind je het geen probleem om bij drukte bij te springen op de 1e lijn.
  • Think first; jij bent analytisch ingesteld, vraagt door en bent duidelijk in je communicatie, zowel naar de klant als naar je collega’s.
Dit mag je van ons verwachten:
  • Een uitdagende werkplek met een informele sfeer.
  • Een goed salaris, 9% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
  • Een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten naar onbepaalde tijd.
  • Trainings- en opleidingsmogelijkheden.
  • Een pensioenregeling.
  • Collectiviteitskorting bij verschillende zorgverzekeringen.
  • Fitnessen met korting bij diverse sportscholen in Nederland.
Draag bij aan het succes van Solipsis Managed Services

Draag bij aan het succes van Solipsis Managed Services

Geef onze klanten een ontspannen gevoel over hun IT (terug), terwijl je aan jouw eigen toekomst werkt. Zie je dat wel zitten? Solliciteer direct!

Heb je een brandende vraag voordat je gaat solliciteren?

Voor functie-inhoudelijke vragen neem je contact op met Goossen de Bruin, directeur Solipsisgroep, via (0418) 57 61 00 of via goossen.de.bruin@solipsis.nl.

Vragen over de Solipsisgroep of de vacature stel je aan de afdeling HRM via (0418) 57 61 00 of via hrm@solipsis.nl

Sollicitatieformulier

> terug naar vacatureoverzicht